Trocas e Devoluções

Na Lojas Atualizada, trabalhamos para que sua experiência seja simples, transparente e segura do início ao fim. Abaixo, você encontra nossa política de trocas e devoluções, com prazos, condições e o passo a passo para solicitar o serviço pelos nossos canais oficiais.

1) Prazos

• Troca por tamanho/cor (sem uso): em até 30 dias a partir da compra (loja física) ou do recebimento (compras online).

• Devolução por arrependimento (compras online): solicite em até 7 dias corridos a partir do recebimento (conforme legislação aplicável).

• Produto com defeito aparente: comunique em até 30 dias a partir do recebimento para avaliação técnica e encaminhamento adequado.

Observação: prazos contam a partir da confirmação de recebimento do pedido no rastreamento/logística.

2) Condições do produto

Para trocas e devoluções, o item deve estar:

• Sem uso, sem odores e sem sinais de lavagem ou ajustes;

• Com etiquetas originais afixadas, na embalagem original e com todos os acessórios;

• Acompanhado da nota fiscal (DANFE) ou número do pedido.

Itens com restrição: por questões de higiene, peças íntimas, bodies e moda praia sem lacre não são elegíveis para troca/devolução (salvo vício/defeito dentro da lei). Brindes devem ser devolvidos junto com o produto principal.

3) Como solicitar (online)

1. Acesse Minha Conta → Meus Pedidos e selecione o pedido.

2. Clique em “Troca/Devolução”, informe o motivo e, se necessário, anexe fotos.

3. Aguarde nossa análise e receba o código de postagem reversa (quando elegível).

4. Leve o pacote a uma agência indicada e poste em até 7 dias corridos após receber o código.

5. Após a chegada ao nosso centro de distribuição, realizamos a conferência em até 5 dias úteis e, estando tudo conforme, seguimos com a troca, vale-compra ou estorno.

4) Como solicitar (lojas físicas)

Leve o produto até uma de nossas lojas, com nota fiscal e documento com foto. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque no momento do atendimento.

5) Opções de resolução

• Troca pelo mesmo produto (tamanho/cor) ou por outro item pagando/recebendo a diferença;

• Vale-compra digital (validade de 12 meses);

• Estorno:

  • Pix: até 2 dias úteis após aprovação;

  • Cartão de crédito: solicitado à operadora; crédito pode constar em 1 a 2 faturas, conforme a administradora;

  • Boleto/transferência: até 5 dias úteis após aprovação.

6) Custos de frete

• Primeira troca de compras online: frete de retorno gratuito (quando elegível e uma vez por pedido).

• Demais trocas do mesmo pedido: frete por conta do cliente.

• Devolução por arrependimento (online): frete de devolução gratuito, desde que atendidas as condições desta política.

7) Itens em promoção

Em trocas de produtos em promoção, é considerado o valor efetivamente pago. Descontos e campanhas não são reaplicados após o término do período promocional.

8) Recusa e reprovação

Reservamo-nos o direito de recusar a troca/devolução se o produto não atender às condições descritas (uso, avarias, ausência de etiquetas/acessórios). Nesses casos, o item será devolvido ao cliente no mesmo endereço do pedido.

9) Canais de atendimento

• E-mail: [email protected] (substitua pelo seu e-mail oficial)

• WhatsApp: (00) 00000-0000 (substitua pelo seu número oficial)

• Horário: seg. a sex., 9h às 18h (horário de Brasília)

Lojas Atualizada — Atualizando você de A a Z.