Na Lojas Atualizada, trabalhamos para que cada cliente tenha uma experiência completa e satisfatória — desde a compra até o pós-venda. Sabemos que imprevistos podem acontecer, e por isso criamos uma política de trocas e devoluções clara, justa e transparente, seguindo o Código de Defesa do Consumidor e as boas práticas do varejo de moda.
Nosso objetivo é garantir que você compre com tranquilidade, segurança e confiança, seja em nossas lojas físicas ou na loja online.
💬 1. Prazos para solicitação
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Troca por tamanho, cor ou outro produto: até 30 dias corridos após o recebimento da compra (para produtos sem uso).
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Devolução por arrependimento (compras online): em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
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Produto com defeito aparente: até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
Os prazos começam a contar a partir do dia do recebimento comprovado do pedido, conforme informado pelo sistema de entrega.
👕 2. Condições do produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
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Sem indícios de uso, lavagem ou odor;
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Com etiquetas e lacres originais afixados;
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Na embalagem original;
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Acompanhado da nota fiscal (DANFE) ou do número do pedido.
Itens que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente.
⚠️ Por motivos de higiene, peças íntimas, bodies e moda praia sem lacre não podem ser trocadas ou devolvidas (exceto em caso de defeito de fabricação).
💻 3. Como solicitar trocas ou devoluções (compras online)
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Acesse Minha Conta → Meus Pedidos no site.
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Selecione o pedido e clique em “Solicitar Troca ou Devolução”.
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Preencha o motivo e, se necessário, envie fotos do produto.
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Aguarde o retorno do nosso time com o código de postagem reversa (frete grátis, quando aplicável).
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Envie o produto pelos Correios ou transportadora indicada, em até 7 dias após o recebimento do código.
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, será analisado em até 5 dias úteis.
Após aprovação, você poderá escolher entre:
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Receber vale-compra para uso no site;
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Solicitar reembolso (conforme a forma de pagamento);
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Solicitar troca por outro produto, sujeito à disponibilidade de estoque.
🏬 4. Trocas em lojas físicas
Se preferir, você pode realizar sua troca diretamente em uma de nossas lojas físicas, levando o produto e a nota fiscal.
Nosso time fará a análise e ajudará a escolher outro item do seu gosto, conforme as condições desta política.
💳 5. Estornos e reembolsos
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Pix: estorno em até 2 dias úteis após a aprovação.
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Cartão de crédito: o reembolso é solicitado à operadora e pode constar em até 2 faturas.
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Boleto ou transferência: devolução em até 5 dias úteis após aprovação.
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Vale-compra: crédito disponibilizado em até 2 dias úteis após análise do produto.
🚚 6. Custos de frete
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A primeira troca de cada pedido online é gratuita.
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Em trocas adicionais do mesmo pedido, o frete é por conta do cliente.
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Em casos de arrependimento ou defeito, o frete reverso é gratuito.
🧾 7. Itens em promoção
Em trocas de produtos promocionais, será considerado o valor pago pelo cliente no momento da compra.
Descontos e campanhas não se aplicam novamente após o encerramento da promoção.
📞 8. Canais de atendimento
Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição:
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E-mail: [email protected]
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WhatsApp: (11) 97356-9741
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Atendimento administrativo: segunda a sexta, das 9h às 17h (horário de Brasília)
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